Thế giới khách sạn luôn đầy ắp những câu chuyện thú vị, từ những vị khách khó tính đến những tình huống dở khóc dở cười. Và câu chuyện về khách sạn InterContinental Dallas và vị khách kỳ thị Furry Fiesta chắc chắn sẽ khiến bạn phải suy ngẫm về sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ.
Furry Fiesta – Niềm vui cho người này, nỗi ám ảnh cho kẻ khác
Texas Furry Fiesta, một sự kiện thường niên dành cho cộng đồng yêu thích nhân vật thú hóa trang, đã diễn ra tốt đẹp với hầu hết mọi người tham dự. Tuy nhiên, một vị khách tại khách sạn InterContinental Dallas lại có cái nhìn không mấy thiện cảm với những “người bạn lông lá” này.
Trên TripAdvisor, vị khách có tên Nicola đã để lại một bình luận tiêu cực về khách sạn, cho rằng việc không được cảnh báo trước về sự hiện diện của Furry Fiesta là một điều “tồi tệ”. Cô ta còn miệt thị những người tham gia sự kiện là “rác rưởi bẩn thỉu” và cho rằng họ đang có những hành vi “ghê tởm” như ôm ấp, vẽ tranh và được đối xử tử tế.
Phản hồi “cực gắt” từ quản lý khách sạn
Stefan Huber, quản lý khách sạn InterContinental Dallas, đã không ngần ngại đáp trả lại lời nhận xét đầy định kiến của Nicola. Trong một phản hồi công khai, ông khẳng định khách sạn không có quyền phân biệt đối xử với bất kỳ khách hàng nào và việc Nicola yêu cầu được “cảnh báo” về sự hiện diện của Furry Fiesta là điều vô lý.
“Là một khách sạn, chúng tôi phục vụ mọi đối tượng khách du lịch và không cảm thấy cần thiết phải ‘cảnh báo’ bất kỳ ai về việc ai đang ở trong khách sạn khi họ đặt phòng”, ông Huber viết.
Ông Huber cũng bày tỏ sự thất vọng khi Nicola, với tư cách là một đại lý du lịch, lại có thể có những suy nghĩ kỳ thị như vậy. Ông khẳng định khách sạn không sống trong thế giới mà một nhóm người được coi là “tốt hơn” những người khác.
Bài học về sự tôn trọng và chuyên nghiệp
Câu chuyện về khách sạn InterContinental Dallas và vị khách kỳ thị Furry Fiesta là một ví dụ điển hình về cách ngành dịch vụ nên ứng xử với những tình huống tương tự.
Bằng cách lên tiếng bảo vệ cộng đồng Furry Fiesta, ông Huber đã cho thấy sự chuyên nghiệp, tôn trọng và tinh thần công bằng của khách sạn. Hành động của ông đã nhận được nhiều lời khen ngợi từ cộng đồng mạng và là bài học cho tất cả chúng ta về việc đối xử với nhau bằng sự tôn trọng và thấu hiểu, bất kể sở thích hay niềm đam mê của họ là gì.
